01 mars 2010

Au bonheur des noobs

Ce matin, j'ai lu cet édito de PC Inpact portant essentiellement sur les noobs. Dans le jargon webo-informatique, noob est le qualificatif légèrement méprisant dont on affecte les nouveaux venus et par extension, ceux qui n'y connaissent rien et/ou ne comprennent rien et/ou posent toujours des questions de base, même après des années de pratique.

Nil Sanyas, l'auteur de l'édito, donne d'ailleurs une liste (non exhaustive...) des questions typique du noob :
- Les noobs ne savent pas/oublient que mettre un accent dans une url ou une adresse email pose des problèmes…
- Les noobs lisent et même cliquent sur les spams qu’ils reçoivent.
- Les noobs installent des navigateurs, des barres (Google, Yahoo!), etc. sans s’en rendre compte lorsqu’ils installent d’autres logiciels.
- Les noobs, en général, ne lisent pas et cliquent sur OK (ou suivant) sans vérifier ce qu’ils installent ou ce à quoi ils s’abonnent.
- Les noobs ne saisissent pas l’importance des formats texte, vidéo et audio, et leurs conséquences que cela peut avoir s’ils veulent ouvrir lesdits fichiers (sans les codecs installés), ou encore sur les autres ordinateurs ou le matériel qu’ils utilisent (baladeur, etc.). Le mot compatibilité leur est quasi inconnu, et ne parlons pas d'interopérabilité.
-Les noobs sont très en avance sur leur temps et pensent que la licence globale est appliquée. Oui, pour eux, télécharger n’importe quel morceau et film est tout à fait légal. Payer leur abonnement Internet est suffisant.
- Face à un problème informatique, même mineur, le noob bloque directement. Et ils vous appellent… Ou il achète un nouvel ordinateur sans chercher à résoudre le problème. À croire que la logique informatique est différente du reste du monde, alors que concrètement, pas tant que ça.
- Le son ne marche pas ? Le noob ne pense pas à vérifier si les enceintes sont allumées ou si le son est coupé sur leur OS.
- Internet ne fonctionne pas ? Le noob ne pense pas à vérifier si le câble Ethernet est bien enfoncé, ou si le Wi-Fi est bien activé.
- Demander Alt+F4 en discutant sur un chat ou via un jeu vidéo par exemple fonctionne très souvent. Sauf si la personne est tellement noob qu’elle ne sait pas qu’il faut garder le Alt enfoncé...

 
A cette définition un brin généralisante, j'apporterais volontiers un bémol : il faut distinguer le noob du newbie. Le newbie (= le nouveau) est le nouveau venu pur sucre, celui qui découvre. Il est là pour apprendre et ne doit donc pas être blâmé de ses erreurs. Le noob par contre, a plus d'expérience, mais commet des erreurs ou adopte un comportement de débutant.

Ces définitions n'ont bien sûr rien d'officiel, et peuvent s'appliquer à la bureautique, au web, aux jeux vidéos... qu'importe le domaine, à partir du moment où l'on peut expédier la question du noob d'un cinglant "RTFM"

La suite de l'édito semble vouloir démontrer, à travers l'interview de deux femmes de geek, que le noob est avant toute chose une créature avide d'apprendre, qui ne demanderait qu'à progresser. Cela partant d'un constat  expérimentalement vérifié sur deux sujets, je ne mets pas en doute cette hypothèse.

Néanmoins, je ne suis pas vraiment satisfait de cette démonstration. D'abord parce qu'après la lecture de la liste des questions de noob, je m'attendais à une autre conclusion. Ensuite parce que dans l'une des deux interview se trouve une phrase révélatrice de tout ce qui sépare le geek du noob, qui apparait dans cet optique comme le synonyme de "monsieur tout le monde" : "C'est pourtant simple comme bonjour pour nous tous, mais il est important de savoir que ce n’est pas le cas pour tout le monde, loin de là"


Ce que j'espérais en guise de conclusion, c'est un appel à une informatique plus simple, plus accessible à mamie Suzanne, à nos chéries-qui-s'y-connaissent-pas, à Tatie Germaine, et à Tonton Gaspard qui fait ce qu'il peut pour rester dans le coup.  Et l'auteur le reconnait à demi-mot quand il dit que ce n'est pas simple comme bonjour pour tout le monde. 

Car je pense que ce n'est pas seulement une question d'apprentissage et de bonne volonté. Bien souvent, lire ce satané mode d'emploi ne sert à rien, parce que ce Fichu Manuel n'a pas été conçu pour moi, mais pour mon voisin "qui s'y connait". Parce que le manuel a été traduit avec les pieds. Parce que mon mari/petit ami/fils/cousin/voisin/pote geek va m'expliquer avec ses mots à lui, et que la pédagogie n'est pas un don inné. Parce que j'ai peur de mal faire et de "casser quelque chose".


La peur de mal faire. Casser quelque chose. S'estimer mal équipé pour comprendre. Si vous avez déjà été amené à dépanner quelqu'un, même pour quelque chose de simple (surtout pour quelque chose de simple), vous avez forcément déjà entendu l'une de ces phrases. Voilà pourquoi je suis un peu déçu par cet édito : ce n'est pas aux noob de venir à l'informatique, c'est à l'informatique de se mettre à leur niveau. Voilà pourquoi RTFM, même si ce n'est qu'une expression-cliché, pas aussi utilisée qu'on pourrait le croire, est révélatrice avant tout d'un état d'esprit, qui doit disparaître au profit de l'éducation et de la simplification.

Et au profit de l'égalité des sexes ? Avez-vous remarqué à quel point ces articles (l'édito dont je parle depuis tout à l'heure, et mon texte) sont connotés ? On dit "un geek" et "ma chérie ne comprend pas". Ok, c'est souvent comme ça que ça se passe, mais quand même...

Car on est toujours le noob de quelqu'un !


Illustrations :
- I'm a noob CC Andrew*
- RTFM cofee mug CC  richardmasoner
- If you want them RTFM, make a better FM CC Rerun van Pelt

12 commentaires:

  1. Je lis un peu en diagonal et tu verras ma réponse ce soir. Lorsque je partais du Monde, il y en a, tout de même, qui ne voulaient rien comprendre au nofollow et, surtout, ni me lire sur ce sujet, ni chercher dans Google etc.

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  2. Je me sens plus newbie que noob... quoique parfois ...
    Je préfère apprendre avec l'aide d'une personne ou alors toute seule (quitte à faire des conneries, mais c'est peut-être comme ça qu'on apprend) et puis avoir le manuel pas loin pour les coups de blues !

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  3. Au fait le tee-shirt, vous l'avez trouvé où ? je pense à un cadeau ... (non, je ne suis pas vache !)

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  4. Je me retrouve dans le newbie autant que dans le noob, je me reconnais dans mamie Suzanne et tatie Germaine qui veut rester dans le coup... Quand on a cinquante ans, on a plus d'accointances avec le papier que les pixels mais quand on a un fils passionné de jeux vidéo, étudiant en informatique, un brin "no life"; quand on est enseignante et qu'on doit évaluer des élèves bien plus doués que nous pour l'obtention du B2I, on s'y met un petit peu... En tout cas bravo pour ton analyse et ton ouverture d'esprit et merci pour ton commentaire (sur Michon) sur mon blog (que je débute en newbie... donc indulgence pour les maladresses d'etsansciel...)

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  5. Bonsoir !

    @Olivier : vivement demain que j'aille voir ça ! Pour ta remarque, c'est ce que je dis dans le texte : tout le monde ne veut pas forcément s'embêter à apprendre...

    @L'autre je : Je ne suis pas sûr, mais ce T-shirt (image trouvée en CC sur Flickr) doit pouvoir s'acheter ici (merci Google)

    Pour ma part, je me rapproche de toi : je préfère découvrir par moi-même, mais je n'ai pas (trop) peur de faire de conneries. Quitte à demander à une "personne ressource" pour avancer plus vite. Et tu as raison, ce sont les conneries qui font progresser. Faut pas avoir peur ;)

    @mel : tu t'en sors bien :) Un petit coup de main quand même au passage : l'adresse de ton blog [pub gratuite]

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  6. "Noob" ou "Newbie" je dois être un peu les deux à la fois...J'ai un peu honte et en même temps non. Parce que oui j'ose l'avouer, j'ai peur de casser le matériel parce que, hélas, je n'ai pas de "personne ressource" près de moi. Alors j'essaie d'apprendre toute seule, amis ce n'est pas toujours évident. En tout cas, merci (également à Olivier), car ce soir j'ai appris quelque chose...et je vais peut-être un peu moins hésiter tiens!

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  7. On est tous un peu les deux à la fois... ça dépend de la matière, du moment, de notre état d'esprit... Je m'estimerais ravi d'avoir pu faire passer le message qu'il faut "oser" (attention, je décline toute responsabilité en cas de pépins sur vos PC !)

    Sans rire, la plupart des manip' basiques sot sans effets notables sur la machine. Tant que l'action entreprise ne consiste pas à effacer, formater, redimensionner... le risque n'est pas vraiment là. D'autant plus que la plupart des "noobs" n'ont pas de questions aussi complexes ; la plupart du temps, ça se limite à juste comprendre la différence entre fichier et dossier, disque local et réseau, navigateur et internet (si, si), raccourci et emplacement réel, etc. Evidemment, ça fait rire "ceux qui savent", mais nous ne devons pas oublier qu'on l'a appris un jour ! :)

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  8. Merci pour ton message et aussi pour les coordonnées d'Etsansciel, j'en viens !

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  9. J'ai bien peu de connaissances en micro-informatique mais j'ai tout de même animé un atelier pour débutants aux tempes grises. C'est vrai qu'ils étaient nombreux à ne savoir faire qu'un seul truc (par exemple : correspondre par mail avec leurs enfants du bout du monde) et n'avaient pas la moindre idée de l'usage qu'ils pouvaient faire de leur bel ordinateur tout neuf. Quand on leur dit que rien ne remplacera l'effort personnel de lecture des manuels et que seul un usage quotidien de leur engin leur permettra de se familiariser avec l'univers informatique, ils se replient sur eux-mêmes et retournent à leur courrier jusqu'à la prochaine panne.

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  10. @L'autre je : de rien :)

    @Olivier : c'est important ce que tu dis, sur "l'usage quotidien" ; c'est exactement comme tu dis, les "vieux noobs" (je dis ça avec respect) ne savent faire que ce qu'on leur a montré, et ont très peur de faire une bêtise en s'aventurant en dehors des chemins balisés.

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  11. ça fait pas un peu snob de porter un T shirt "I am a noob" ?

    Tu me donne envie de relire Pennac !

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  12. Salut Sandrine !

    Disons que c'est de l'antiphrase snob, seuls les geeks osant porter un T-shirt de ce style =)

    C'est cet article qui te donne envie de relire Pennac ? Faut m'expliquer pourquoi ! ;)

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